MON STYLE DE MANAGEMENT

Avec l’expérience, ma façon de manager est devenue assez simple : savoir où l’on veut aller, l’expliquer clairement et donner aux équipes l’envie et les moyens d’y arriver. Une vision partagée est un point de départ essentiel, comme un fil d'Ariane.

Dans l’univers du golf, cette ambition va plus loin. J’aime l’idée de faire d’un golf une véritable marque, de lui donner une identité forte et de l’installer progressivement comme une référence. Cela passe bien sûr par la qualité du parcours et des installations, mais aussi par l’expérience proposée, le niveau de service, l’image, l’attention portée aux détails et surtout par les équipes qui font vivre le site chaque jour. Une identité forte se construit dans le temps et doit être portée collectivement.

Le terrain et la compréhension des golfeurs(ses) a toujours occupé une place essentielle dans ma manière de travailler. C’est là que l’on comprend réellement une organisation, que l’on mesure la qualité du service, que l’on écoute les équipes et que l’on reste au contact des clients. Cette proximité est importante, sans pour autant vouloir tout contrôler ou être présent partout.

Une fois le cap donné et les responsabilités clairement définies, la confiance peut prendre le relais. Chacun doit pouvoir prendre des initiatives, proposer, décider dans son domaine et apporter sa propre manière de faire. Le rôle du Leader c'est d’accompagner lorsque c’est nécessaire et de savoir laisser de la place.

Cette confiance n’exclut pas l’exigence. La qualité du travail, l’attention portée aux clients, le respect des engagements et les résultats font partie d’un même ensemble. 

Au fil de mon parcours, voir des collaborateurs évoluer, prendre confiance et assumer davantage de responsabilités a toujours été une vraie satisfaction. Faire grandir les personnes contribue aussi à les faire aimer leur lieu de travail qui devient une vraie FAMILLE.

Avec les responsabilités vient également la nécessité de prendre de la hauteur. Les équipes, les opérations, le commercial, l’expérience client, l’image du site et les résultats économiques sont étroitement liés. Une décision prise dans un domaine peut avoir des conséquences dans plusieurs autres. Garder cette vision d’ensemble tout en restant connecté à la réalité du terrain fait pleinement partie de ma manière d’envisager la direction d’un Golf (ou d'un Resort).

Enfin, gérer suppose de savoir décider. Écouter, accepter la contradiction et reconnaître qu’une autre idée peut être meilleure font partie de ma façon de travailler. On recrute des talents pour les écouter et les considérer avec bienveillance et respect. Mais lorsqu’un choix doit être fait il faut aussi savoir donner une direction et assumer la décision prise.

Ma conception du management repose finalement sur cet équilibre : rester proche sans être omniprésent, être exigeant tout en laissant de la place à l’initiative, donner de l’autonomie sans perdre le cap et conserver une vision globale de l’entreprise. Si les équipes sont heureuses et fières de leur travail, alors c'est l'expérience client qui GAGNE !

L’ambition reste la même : des équipes engagées, des clients satisfaits, des résultats durables et un golf dont l’identité, la qualité et l’expérience proposée permettent d’en faire au fil du temps une véritable référence.

Michel Teichet
Golf Management

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